HƯỚNG DẪN QUÝ KHÁCH ĐĂNG KÝ TOUR
QUY TRÌNH ĐẶT VÉ VÀ THANH TOÁN
Bước 1: Quý khách chọn tour và dịch vụ theo yêu cầu, sau đó cùng công ty du lịch thống nhất về chương trình, giá cả và chi tiết các dịch vụ bằng điện thoại: +844. 35720512 * 35720549 * 35720548 * Fax: 04.35720513
hoặc Email: info@vietsailtravel.com
Bước 2: Để giữ dịch vụ (đặt vé máy bay, vé tàu hoả…) và thực hiện tour theo yêu cầu, khách hàng phải đặt cọc trước số tiền tương đương 50% giá trị của tour ngay sau khi 2 bên thống nhất được chương trình. Việc đặt cọc thông thường được tiến hành bằng các cách sau:
- Nếu khách hàng ở Hà nội: Công ty chúng tôi có nhân viên giao vé đến tận nhà / văn phòng,
- Nếu khách hàng không ở tại Hà nội: Việc đặt cọc sẽ thực hiện thông qua chuyển khoản như sau:
A - Đối với Khách lẻ (Dưới 8 khách):
Là bà Nguyễn Thị Hoàng Hà – Giám đốc công ty - Số tài khoản: 0011002287988 tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (thông thường việc chuyển khoản trong nước được thực hiện bằng thẻ ATM của cùng hệ thống ngân hàng và hiện nay đang được miễn phí trong việc chuyển tiền)
B- Đối với khách đoàn (Trên 8 khách):
Tên tài khoản : Công ty TNHH thương mại & du lịch Cánh Buồm Việt – Viet Sail Travel Co., Ltd
Ngân hàng : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Hà Nội
Địa chỉ : Số 10 phố Tràng Thi., quận Hoàn Kiếm., TP. Hà Nội
Điện thoại : 84.4.9288972 *Fax: 84.4.8269067
Swift code : BFTV VNVX 001
Website : http://www.acb.com.vn
Swift code : ASBC VNVX
Tài khoản : USD - 59412549 * VND - 59412419
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi công ty Viet Sail Travel nhận được đủ tiền vé du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của công ty Viet Sail Travel
Bước 3: Sau khi khách hàng chuyển tiền đạt cọc sẽ nhận được vé du lịch (TRAVEL DOCUMENT - khách ở Hà nội) hoặc giấy xác nhận dịch vụ (SERVICES VOUCHER) bằng email hoặc Fax có đóng dấu của công ty nếu khách hàng chưa đến Hà nội
Bước 4: Vào ngày đầu tiên đi tour, khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí tour cho điều hành tour tại văn phòng hoặc Hướng dẫn viên của tour.
Sau mỗi tour du lịch chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông qua phiếu nhận xét tour hoặc thông qua email của chúng tôi: info@vietsailtravel.com hoặc Mobile: +84977668895 hoặc +84903223975
QUY ĐỊNH CHUNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN TOUR
I. NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1. Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của công ty Viet Sail Travel tại Hà Nội
2. Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 10 ngày (khách đoàn) và từ 5 đến 1 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay, khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé máy bay.
3. Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
4. Công ty Viet Sail Travel sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nếu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trìng sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
5. Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
II. GÍA CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
1. Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ và USD (khách là người nước ngoài).
2. Giá cả các tour ghi rõ trong bản giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định.
3. Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
4. Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)
5. Giá tour sẽ tăng từ 20% - 30% vào nhịp lễ, tết.
III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
A - Đối với Khách lẻ (Dưới 8 khách):
Là bà Nguyễn Thị Hoàng Hà – Giám đốc công ty - Số tài khoản: 0011001980856 tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (thông thường việc chuyển khoản trong nước được thực hiện bằng thẻ ATM của cùng hệ thống ngân hàng và hiện nay đang được miễn phí trong việc chuyển tiền)
B- Đối với khách đoàn (Trên 8 khách):
Tên tài khoản : Công ty TNHH thương mại & du lịch Cánh Buồm Việt - Viet Sail Travel
Ngân hàng : Ngân hang thương mại cổ phần Á Châu Hà Nội
Địa chỉ : Số 10 phố Tràng Thi., quận Hoàn Kiếm., TP. Hà Nội
Điện thoại : 84.4.9288972 *Fax: 84.4.8269067
Swift code : BFTV VNVX 001
Website : http://www.acb.com.vn
Swift code : ASBC VNVX
Tài khoản : USD - 59412549 * VND - 59412419
C- Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Hiên nay, việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, chi phiếu lữ hành đã được Ngân Hàng ACB chấp nhận. Quý khách hàng trả bằng Thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo chỉ dẫn trong Credit Card Authorization Form. Sau đó gởi email: info@vietsailtravel hay fax theo số +844 35720513
Khách hàng thanh toán bằng Credit Card sẽ chịu khoản phí sử dụng thẻ như sau:
· Visa Card, Master Card : 2,75% trong tổng số
· JCB Card : 3,75% trong tổng số
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi công ty Viet Sail Travel nhận được đủ tiền vé du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của công ty Viet Sail Travel. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn).
IV. THÀNH VIÊN TRẺ EM
1. Thiếu niên dưới 12 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.
2. Mức giá dành cho trẻ em:
· Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )
· Trẻ em từ 5 tuổi đến 11 tuổi: 50% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)
· Trẻ em trên 11 tuổi: Giá vé bằng người lớn.
3. Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.
V. HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ
A. Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do công ty Viet Sail Travel
1. Nếu Công ty Viet Sail Travel không thực hiện được chuyến đi, Công ty Viet Sail Travel báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng ba ngày kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Công ty Viet Sail Travel chịu mọi chi phí về dịch vụ mà công ty đã đặt trước cho đoàn như: đặc cọc dịch vụ khách sạn,nhà hàng xe cộ, tàu thuyền…
B. Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng
Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho Công ty Viet Sail Travel và chịu chi phí hủy bỏ như sau:
· Hủy trước 7 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch
· Hủy từ 2 đến 6 ngày: 50% tổng giá trị của chương trình du lịch.
· Hủy trong vòng 24 giờ: 100% tổng giá trị của chương trình du lịch.
Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty Viet Sail Travel bằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được công ty Viet Sail Travel. xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
C. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.
D. Trường hợp bất khả kháng:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
VI. GIẤY TỜ TÙY THÂN
1. Giấy chứng minh nhân dân.
2. Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài).
3. Giấy khai sinh cho em bé.
4. Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành.
VII. HÀNH LÝ
1. Hành lý gọn nhẹ.
2. Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.
3. Công ty Viet Sail Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.
VIII. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI
1. Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho công ty Viet Sail Travel ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắn đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập khác.
2. Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.
IX. TRÁCH NHIỆM
1. Về phía công ty:
Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.
2. Về phía khách hàng:
Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu
Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch của công ty Viet Sail Travel
3. Nếu những dịch vụ bao gồm: Trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nhằn ngoài sự kiểm soát của công ty Viet Sail Travel thì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền còn những trường hợp ngoại lệ khác, công ty Viet Sail Travel sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.
4. công ty Viet Sail Travel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty Viet Sail Travel thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng
5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng: Nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.
