Vì vậy sau khi đặt phòng khách sạn, bạn sẽ đặt cọc cho Viet Sail Travel 30% tổng giá trị tiền phòng. Số tiền còn lại sẽ được thực hiện trước 7 ngày nhận phòng khách sạn

[Hỏi] Tôi phải làm gì nếu cần hủy hoặc thay đổi phần đặt phòng của mình ?

[Đáp] Nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy phần đặt chỗ của mình, xin liên hệ với đại diện bộ phận khách hàng của chúng tôi tại số máy +844. 35720512 hoặc tại địa chỉ email: info@vietsailtravel.com .

Việc hủy phòng chỉ được thực hiện nếu bạn thông báo cho chúng tôi trước 48 tiếng trước giờ nhận phòng.
Việc thay đổi số lượng phòng hoặc loại phòng phải tùy thuộc vào tình trạng phòng tại khách sạn. Chúng tôi sẽ gửi lại thông bao thay đổi ngay sau khi nhận được thông tin từ khách hàng.

[Hỏi] Làm thể nào tôi có thể nhận được sự xác nhận của khách sạn?

[Đáp] Sau khi chúng tôi xác nhận được khách sạn nơi bạn đặt chỗ còn phòng, chúng tôi sẽ gởi fax hoặc email cho bạn sự xác nhận chính thức.Phần xác nhận này chỉ thực hiện qua email hoặc fax .

[Hỏi] Giá khách sạn bao gồm những gì?

[Đáp] Gía khách sạn trên website của chúng tôi đã bao gồm tất cả thuế và phí dịch vụ. Tuy nhiên giá đó có thể bao gồm hoặc không bao gồm bữa sáng, tùy thuộc vào quy định của từng khách sạn.

[Hỏi] Tôi có thể luôn nhận được phòng mà tôi muốn không?

[Đáp] Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để thỏa mãn những yêu cầu của bạn. Nhưng chúng tôi không thể đảm bảo việc còn phòng tại khách sạn, đặc biệt là trong những mùa cao điểm hoặc trong khoảng thời gian diễn ra những sự kiện đặc biệt

TRẢ LỜI – CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHƯƠNG TRÌNH VÀ DỊCH VỤ TOURS

[Hỏi] Chất lượng tour du lịch của Viet Sail Travel có đảm bảo không?

[Đáp] Viet Sail Travel là công ty cung cấp dịch vụ du lịch, chúng tôi trực tiếp tổ chức các tour có trên trang web và lựa chọn những dịch vu như khách sạn, nhà hàng…ở mức chất lượng tốt nhất để đưa tới khách hàng. Vì vậy khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm với chất lượng của Viet Sail Travel cung cấp.

[Hỏi] Làm thế nào để đăng ký tour trên trang web của Viet Sail Travel

[Đáp] Bạn hãy lựa chọn chương trình tour mà bạn muốn đăng ký và nhấn vào nút “Đặt chỗ” và điền các thông tin của bạn vào form có sẵn. Chúng tôi sẽ gửi lại thư xác nhận chỗ cho bạn, và thông báo cho bạn biết quy trình đặt cọc và thanh toán cho tour.

[Hỏi] Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở Viet Sail Travel. Nhưng đến ngày xuất hành thì tôi đột xuất bận công tác. Vậy tôi có thể huỷ bỏ chuyến đi?

[Đáp] Nếu bạn báo trước chuyến đi 3 ngày thì bạn sẽ được hoàn lại 70% tổng số tiền mà bạn đã đăng ký cho chuyến đi. Trong trường hợp đặc biệt (thời tiết xấu, máy bay không thể cất cánh...) chúng tôi có thể xem xét và hoàn lại toàn bộ số tiền.

[Hỏi] Nếu tôi không hài lòng và muốn khiếu nại về dịch vụ của chương trình tour thì làm thế nào?

[Đáp] Nếu bạn không hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc gặp vấn đề với chương trình du lịch, vui lòng liên lạc ngay với công ty tại địa chỉ info@vietsailtravel.com hoặc gọi điện cho chúng tôi tới số (84-4) 35720512 và cho chúng tôi biết ngay vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ cùng công ty cung cấp tour giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn.

Chúng tôi sẽ rất cần các góp ý và nhận xét về chất lượng và chương trình tour để có thể đưa ra chương trình hoàn thiện nhất tới khách hàng.

[Hỏi] Trong trường hợp thất lạc hành lý ở sân bay thì Viet Sail Travel có thể giúp tìm lại không ?

[Đáp] Khi quí khách bị thất lạc hành lý, xin vui lòng báo ngay với chúng tôi. Khi có thông tin mới nhất về hành lý thất lạc, công ty sẽ báo lại ngay với quí khách. Tất cả vì sự an tâm và an toàn của quí khách mà chúng tôi đảm bảo các điều kiện tốt nhất cho quí khách.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP - CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI?

[Hỏi] Trọn gói bao gồm những gì?

[Đáp] Trọn gói của chúng tôi thường bao gồm vé khứ hồi, 1 hoặc 2 đêm nghỉ tại khách sạn, đưa đón từ sân bay đến khách sạn tại thành phố điểm đến

[Hỏi] Những trọn gói có hiệu lực dài bao lâu?

[Đáp] Xin hãy tham khảo thời gian hiệu lực của mỗi Trọn gói và xin chú ý rằng thời gian hiệu lực của mỗi Trọn gói
thường ngắn và kèm theo những quy định khắt khe về hạn cuối phát hành vé và thời gian diễn ra chuyến đi.

[Hỏi] Gía trọn gói áp dụng cho một người trong nhóm đi 2 người. Liệu tôi có thể đi một mình chương trình Trọn gói này không?

[Đáp] Bạn hoàn toàn có thể, tuy nhiên giá trọn gói cho một người thường lớn hơn giá áp dụng cho nhóm 2 người.

[Hỏi] Khoảng thời gian lưu lại lớn nhất cho một Trọn gói là bao lâu? Tôi có thể gia hạn thời gian lưu lại của tôi?

[Đáp] Thông thường, khoảng thời gian lưu lại lớn nhất cho một Trọn gói là 7 đến 14 ngày. Bởi vậy mà bạn hoàn toàn có thế gia hạn thời gian lưu lại của bạn. Phí ở thêm đêm tại khách sạn đã được ghi rõ trong nội dung của chương trình Trọn gói.

[Hỏi] Gía có rẻ hơn không nếu tôi chỉ sử dụng vé máy bay mà không ở tại khách sạn?

[Đáp] Không, giá vẫn như cũ ngay cả khi bạn không sử dụng khách sạn.

[Hỏi] Trọn gói có kèm theo thăm quan, các bữa ăn và hướng dẫn viên du lịch không?

[Đáp] Không, những trọn gói –vé máy bay và khách sạn của chúng tôi không bao gồm thăm quan, các bữa ăn và người hướng dẫn du lịch.

[Hỏi] Tôi có thể nâng cấp trọn gói lên khách sạn 4 sao và vé máy bay hạng business không?

[Đáp] Bạn có thể nâng cấp trọn gói của bạn lên khách sạn 4 sao nhưng bạn phải trả thêm 1 khoản phí tùy thuộc vào từng khách sạn. Và bạn cũng có thể nâng cấp vé máy bay lên hạng business.

[Hỏi] Tôi phải thanh toán cho chương trình trọn gói tôi mua trước ngày khởi hành bao lâu?

[Đáp] Trọn gói của chúng tôi thường yêu cầu thanh toán trước khởi hành 3 đến 9 ngày

[Hỏi] Tôi phải chờ bao lâu để phần đặt chỗ của tôi được xác nhận?

[Đáp] Phần xác nhận cho vé máy bay sẽ được thông báo ngay lập tức, tuy nhiên phần xác định chỗ cho khách sạn thì phải chờ thông báo từ hãng hàng không. Và khoảng thời gian chờ này kéo dài từ 3 ngày hoặc hơn tùy thuộc vào từng hãng.

[Hỏi] Tôi có thể thay đổi ngày đi sau khi đã phát hành vé và hóa đơn khách sạn không?

[Đáp] Trọn gói thường có những quy định nhất định và ngày đi có thể thay đổi với phí tính thêm tuy nhiên đôi khi việc thay đổi này cũng không được chấp nhận.

[Hỏi] Tôi có thể nhận phần tiền trả lại không nếu như tôi hủy chuyến đi sau khi Trọn gói của tôi đã được phát hành?

[Đáp] Điều đó tùy thuộc vào điều kiện của từng chương trình Trọn gói. Tuy nhiên, phần tiền này có thể bị thay đổi tùy thuộc vào số tiền phí bị tính khi bạn hủy chuyến, tuy nhiên đôi khi việc trả lại tiền này cũng không được chấp nhận.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – THỦ TỤC THANH TOÁN

[Hỏi] Tôi có thể chi trả cho người khác thông qua thẻ tín dụng không?

[Đáp] Bạn không thể chi trả cho người khách thông qua thẻ tín dụng. Tên trên thẻ tín dụng phải khớp với tên của khách hàng..

[Hỏi] Gía trên website được tính theo loại tiền nào?

[Đáp] Tất cả giá của chúng tôi đều được tính theo USD hoặc VND có thể hiện cụ thể trên từng bảng giá

[Hỏi] Viet Sail Travel chấp nhận thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng nào?

[Đáp] Tại thời điểm này, chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Mastercard, Visa và American Express

[Hỏi] Viet Sail Travel cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán và đó là những phương thức nào?

[Đáp] Hiện nay chúng tôi cung cấp cho khách hàng 5 phương thức thanh toán: Thanh toán bằng tiền mặt, Chuyển khoản qua ngân hàng, Thanh toán bằng thẻ tín dụng qua mạng hoặc máy cà thẻ, Thanh toán qua hệ thống chuyển tiền Western Union

[Hỏi] Viet Sail Travel chấp nhận các hình thức thanh toán nào ?

[Đáp] Đối với khách hàng sinh sống tại Việt Nam:

Đối với khách hàng sinh sống tại Việt Nam, Viet Sail Travel chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và qua chuyển khoản.

Tìên mặt: Bạn có thể đến văn phòng chúng tôi để thanh toán bằng tiền mặt trước khi nhận vé, hoặc thanh toán khi chúng tôi giao vé đến tận nơi bạn ở.

Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể thực hiện việc thanh toán thông qua chuyển khoản ngân hàng tại Việt Nam. Chúng tôi sẽ cung cấp bạn các thông tin chi tiết để chuyển khoản ngay tại thời điểm booking của bạn được xác nhận.

Thẻ tín dụng: : Bạn có thể thanh toán trước khi nhận vé bằng thẻ tín dụng thông qua một đường link thanh toán trên mạng hoặc thanh toán vào thời điểm giao vé thông qua máy cà thẻ. Để đảm bảo an toàn, chúng tôi cần bạn ký vào hóa đơn thanh toán và chúng tôi sẽ xác nhận chữ ký của bạn với thẻ nhận dạng có tính pháp lý (hộ chiếu, bằng lái) tại thời điểm giao vé. Chúng tôi sẽ thông báo phí thanh toán bằng thẻ tín dụng (nếu có) để bạn xác nhận trước khi việc thanh toán được tiến hành